Politique de livraison

Chez Lupia, nous accordons une attention particulière à l’acheminement de vos commandes afin de vous offrir une expérience d’achat simple et fiable.

1. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur ou au partenaire chargé de son acheminement.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison habituel est de 10 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, le transporteur et les conditions d’acheminement.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, notamment en période de forte activité, en cas de perturbations logistiques, de conditions météorologiques particulières, de restrictions de transport ou de contrôles douaniers, le délai peut être exceptionnellement prolongé.

Lorsqu’un délai ou une date de livraison spécifique est indiqué lors de la commande, celui-ci constitue la référence applicable à la commande.

À défaut d’un délai convenu, les règles légales applicables en matière de livraison s’appliquent.

3. Expédition des commandes

Lupia s’appuie sur des partenaires logistiques et d’expédition afin d’assurer la préparation et l’acheminement des commandes.

Selon le produit et la destination, une commande peut être expédiée directement depuis l’un de ces partenaires.

Une même commande peut, lorsque cela est nécessaire, faire l’objet de plusieurs expéditions.

4. Suivi de commande

Lorsque le service d’expédition utilisé fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client après l’expédition.

La mise à jour des informations de suivi peut nécessiter quelques jours après la prise en charge du colis.

Certaines étapes du transport peuvent également ne pas apparaître immédiatement dans le système de suivi.

5. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le montant affiché au moment de la commande constitue le montant applicable à celle-ci.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations renseignées lors de la commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

Lupia ne peut garantir la modification d’une adresse après validation de la commande.

7. Retard de livraison

En cas de retard par rapport au délai applicable, les droits du consommateur prévus par la réglementation demeurent pleinement applicables.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander à Lupia d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, le consommateur peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur alors que le client ne l’a pas reçu, la situation est examinée à partir des informations de suivi et des éléments disponibles.

Les droits du consommateur restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

9. Colis endommagé

En cas de réception d’un colis présentant des dommages apparents, il est recommandé de conserver les éléments permettant d’établir l’état du colis et du produit.

Les produits endommagés, défectueux ou non conformes bénéficient des droits et garanties prévus par la réglementation applicable.

10. Livraison au sein de l’Union européenne

Lupia propose ses produits dans les territoires indiqués lors du processus de commande.

Les délais et conditions de livraison peuvent varier selon le pays de destination.

Lorsque des formalités, taxes ou droits sont légalement applicables dans le pays de destination, ceux-ci sont soumis à la réglementation concernée.

11. Droit applicable

La présente politique est soumise au droit français, sans préjudice des dispositions impératives de protection dont peut bénéficier un consommateur résidant dans un autre État membre de l’Union européenne.