Politique de retours et remboursements

Chez Lupia, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et transparente.

La présente politique précise les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements et aux produits défectueux ou non conformes.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour un achat portant sur un bien, le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par le tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Exercice du droit de rétractation

La décision de se rétracter doit être communiquée avant l’expiration du délai légal.

La demande peut être adressée à :

[EMAIL SERVICE CLIENT]

La demande doit permettre d’identifier clairement la commande concernée.

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.

3. Retour du produit

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné sans retard excessif.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Lorsque les manipulations effectuées dépassent ce qui est nécessaire à ces vérifications et entraînent une dépréciation du produit, Lupia peut tenir compte de cette dépréciation dans les conditions prévues par la réglementation.

4. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée pour la commande concernée :

[ADRESSE DE RETOUR À CONFIRMER]

Aucun retour ne doit être adressé à une adresse différente de celle communiquée pour le retour concerné.

5. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion de la vente.

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, non conforme ou résulte d’une erreur imputable à Lupia, les frais et modalités applicables sont déterminés conformément aux garanties et obligations légales applicables.

6. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, Lupia rembourse les sommes versées par le client conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend notamment :

• le prix du ou des produits concernés ;

• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Lupia, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé.

Lupia effectue le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

Toutefois, lorsque la loi le permet, Lupia peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

7. Produits défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation est indépendant des garanties légales applicables.

Lorsqu’un produit est défectueux, présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à la commande, le consommateur bénéficie des droits prévus par la garantie légale de conformité et, le cas échéant, par la garantie légale contre les vices cachés.

Lupia ne limite ni ne supprime ces droits.

8. Échanges

Un échange peut être proposé lorsque cela est compatible avec la nature du produit et les disponibilités.

Un éventuel échange commercial ne peut en aucun cas réduire les droits légaux du consommateur.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi.

Lorsque l’une de ces exceptions est applicable à un produit, l’information correspondante est communiquée avant la conclusion de la commande.

10. Formulaire type de rétractation

À l’attention de :

Lupia
[NOM LÉGAL DE L’ENTREPRISE]
[ADRESSE DU SIÈGE SOCIAL]
[EMAIL SERVICE CLIENT]

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit : [Nom du produit]

Numéro de commande : [Numéro de commande]

Commandé le : [Date]

Reçu le : [Date]

Nom du consommateur : [Nom]

Adresse du consommateur : [Adresse]

Date : [Date]

Signature : [uniquement en cas de notification sur papier]