Politique de confidentialité

Chez Lupia, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

Cette Politique de confidentialité explique quelles données peuvent être collectées lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, passez une commande ou nous contactez, ainsi que la manière dont ces données sont utilisées et protégées.

1. Les données que nous collectons

Selon votre utilisation de notre boutique, nous pouvons collecter les informations nécessaires au fonctionnement de nos services, notamment :

votre nom et prénom ;
votre adresse de livraison ;
votre adresse de facturation ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone lorsqu'il est renseigné ;
les informations relatives à vos commandes ;
les informations nécessaires au traitement des paiements ;
les échanges que vous avez avec notre service client ;
certaines informations techniques relatives à votre navigation sur notre site.

Nous veillons à limiter la collecte des données aux informations nécessaires aux finalités décrites dans cette politique.

2. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données peuvent être utilisées afin de :

traiter et gérer vos commandes ;
assurer la préparation et la livraison de vos achats ;
traiter les paiements ;
gérer les retours, remboursements et réclamations ;
répondre à vos demandes ;
assurer le service client ;
sécuriser notre boutique ;
prévenir les opérations frauduleuses ;
respecter nos obligations légales et comptables ;
améliorer notre boutique, nos produits et nos services ;
mesurer les performances de notre site et de nos campagnes publicitaires ;
vous adresser des communications commerciales lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.

Selon la finalité du traitement, celui-ci peut notamment être fondé sur l'exécution d'un contrat, le respect d'une obligation légale, notre intérêt légitime ou votre consentement lorsque celui-ci est requis.

3. Shopify et nos prestataires

Notre boutique est exploitée avec Shopify.

Certaines données peuvent être traitées par Shopify et par les prestataires nécessaires au fonctionnement de notre boutique, notamment les prestataires de paiement, de livraison, de transport, les services techniques et les outils nécessaires à la gestion du site et des commandes.

Lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'une commande, certaines informations peuvent être transmises aux partenaires chargés de sa préparation et de son acheminement.

Les informations communiquées sont limitées aux données nécessaires à la réalisation du service concerné.

4. Paiements

Les paiements effectués sur notre boutique sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Lorsque le paiement est directement traité par un prestataire spécialisé, Lupia ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire nécessaires à la transaction.

5. Cookies et technologies similaires

Notre boutique peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin :

d'assurer le bon fonctionnement du site ;
de mémoriser certaines préférences ;
de sécuriser la navigation ;
de mesurer l'audience et les performances du site ;
d'améliorer votre expérience ;
de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires lorsque cela est autorisé.

Lorsque votre consentement est requis, celui-ci est recueilli avant l'utilisation des cookies concernés.

Vous pouvez gérer ou modifier vos préférences relatives aux cookies via le dispositif de gestion disponible sur notre boutique.

6. Conservation des données

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.

Certaines données relatives aux commandes, aux paiements et aux transactions peuvent être conservées pendant les durées imposées par les obligations légales, fiscales et comptables.

7. Protection de vos données

Lupia met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, la modification ou la divulgation.

Malgré les mesures mises en place, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut garantir une sécurité absolue.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au RGPD, vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :

droit d'accès à vos données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ;
droit à l'effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d'opposition à certains traitements ;
droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@lupiapets.com

Nous pouvons vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

9. Réclamation

Si vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

10. Modification de cette politique

Lupia peut mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses pratiques ou de la réglementation applicable.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.